Služební cesta do Indie: místo kritiky povzbuďte

Obsah

Čas je zde relativní
Mohlo by vás také zajímat:

Služební cesty jsou někdy jako malá dobrodružství - zvláště když cestujete do země, která je nám a naší kultuře zcela cizí. Vezměme si například Indii: Němci na nás číhají četné nástrahy a nedorozumění. Thomas Engel, Absolvent absolventské školy HHL-Leipzig Graduate School of Management, byl společně odpovědný v automobilovém průmyslu za zahájení provozu závodu Volkswagen v Indii. Dotazovali jsme se ho na jeho zkušenosti s indickými obchodními partnery. Tady jeho Tipy na služební cestu do Indie…

Čas je zde relativní

Namaste Lord Angel. Mluvíte vlastně hindsky?

Namaste. A samozřejmě! Mimochodem i ty. Věděli jste, že slova jako šampon, nirvana, guru, džungle nebo bungalov pocházejí z tohoto jazyka? Ale vážně: Indie má více než 18 úředních jazyků a více než 500 dialektů. Oficiálními jazyky jsou však angličtina a hindština. Hindština hovoří o 30 procentech populace, zejména v severní Indii. V obchodním životě je však angličtina víc než dost. Každý, kdo se poté naučí několik slov v hindštině, určitě získá plusové body.

Kde v Indii číhají největší nedorozumění?

Existují obrovské rozdíly v gestech a výrazech obličeje. Kroutí hlavou nebo kroutí hlavou zde má úplně jiný význam. Může vyjádřit souhlas, ale také pochybovat. Proto byste se měli zvláštně podívat: Pokud Ind pomalu houpá hlavou sem a tam kolem podélné osy - jako ne u nás - znamená to zde ano.Také v Indii je na prvním místě vstřícnost. Ind by nikdy neřekl, že něco neví nebo nemůže udělat. Říci ne je zde považováno za nezdvořilé. V souladu s tím Ano ano všechno se nazývá: od Ano výše Ne až do poslouchám všechno je možné. A s Žádný problém, pane mnoho problémů teprve začíná.

A jak potom řeknete, že nesouhlasíte?

Měli byste být citliví na kritiku. Němečtí manažeři by se měli vyhýbat otevřené a přímé kritice - což je v Německu z kulturního hlediska velmi běžné. Trik spočívá ve větší pravděpodobnosti, že lidi povzbudí a motivuje. Použijte například fráze jako: Doufám, že se můžeme zlepšit. Věty jako Věřil jsem ti do rukou nebo Chtěl bych z Indie odejít s pozitivním dojmem apelovat na indickou hrdost a motivovat indické obchodní partnery, aby udělali maximum.

Když už mluvíme o obchodních partnerech: Jakou roli hrají malé rozhovory v Indii?

Mnohem větší než v Německu. Obchodujete zde pouze tehdy, když je osobní vztah v pořádku. Indové jsou na svou zemi stejně hrdí jako jiné národy. Proto je lepší se během malých rozhovorů vyhnout některým tématům: všudypřítomná chudoba, hraniční konflikt s Pákistánem v oblasti Kašmíru, znečištění životního prostředí a přelidnění. Určitě se můžete zeptat svého protějšku na jejich náboženství, ale nikdy ne na jejich kastu. Nejlepším předmětem pro malé rozhovory je však kriket. Tento sport je stejně hluboce zakořeněný v každodenním životě indiánů jako náboženství. Vyplňuje několik stránek deníku a zabírá přibližně tolik prostoru v životě Indů, protože mistrovství světa, Formule 1 a Německo hledají v této zemi superhvězdu ...

... a pak předáte svou vizitku a pomalu vedete k obchodní záležitosti?

Ale opravdu jen pomalu. Jak jsem řekl: rozhodujícím základem je vztah. Pro indického obchodního partnera je důležité zjistit, zda jeho protějšek může o něčem rozhodnout. Obchodní cestující by proto měli na svých vizitkách používat lépe znějící tituly. Se štítkem Manažer V Indii se mladí absolventi univerzit již zdobí v administrativních pozicích. Čím kratší název, tím lepší. Máte-li pochybnosti, dáváte přednost výkonný ředitel. S tituly jako jednatel firmy nebo výkonný ředitel Samozřejmě, nikdo v Indii nemůže nic získat. Vizitky přeložené do angličtiny jsou tedy nezbytností pro každého obchodního cestujícího. A velmi důležité: Při předávání vizitky vždy používejte pravou ruku, levá ruka je v Indii považována za nečistou a je vyhrazena pro osobní hygienu.

Znovu a znovu slyšíme, že Indové nejsou tak přísní ohledně přesnosti.

Indové mají prostě jiný přístup k času. Hindské slovo CAL znamená včera i zítra. Čas je zde relativní. Říká se také, že Indie je slon - pomalu. Všechno potřebuje čas. Pokud si tedy v obchodním životě domlouváte schůzky, měli byste včas navázat kontakt, promluvit si se svým partnerem po telefonu a říct například: Jen volám, abych viděl, jak se věci mají. Teprve poté dospěje Ind k závěru, že zadaná objednávka je opravdu důležitá, a začne pracovat. Jinak sotva máte šanci, že dohodnutý termín bude dodržen.

Co dalšího musí manažeři vzít v úvahu?

Hvězdy jsou naprosto důležité: je Venuše v Jupiteru? Obchodní rozhodnutí často zahrnují hvězdy. Je to součást kultury. Je tedy lepší se zeptat znovu, jinak se může stát, že kvůli nepříznivým hvězdám bude nutné odložit dohodu nebo otevření továrny.

Pane Engeli, děkuji vám za pochopení.